CASESTUDIESWunderbricksPROP3RTY
AI-ticketafhandeling voor een groeiende vastgoedportefeuille
Ontdek hoe Triad PROP3RTY één geautomatiseerde intake gaf voor onderhoudstickets via WhatsApp, e-mail en Wunderbricks, zodat routinemeldingen automatisch worden afgehandeld en het team zich op de uitzonderingen richt.
OVERZICHT
Operationele AI voor een groeiende vastgoedportefeuille
PROP3RTY beheert onderhouds- en servicemeldingen voor een groeiende vastgoedportefeuille. Meldingen komen binnen via WhatsApp, e-mail en Wunderbricks, in verschillende formats en vaak zonder de gegevens die nodig zijn om door te pakken. Triad bouwde een AI-intakelaag die het routinewerk afhandelt en Wunderbricks als leidend systeem houdt.
UITDAGINGEN
Meldingen verspreid over drie kanalen
Elke melding moest worden gelezen, geclassificeerd, aangevuld met ontbrekende informatie, beantwoord richting de huurder en handmatig vastgelegd. Dat zorgde voor een trage eerste opvolging, dubbele tickets en onvolledige dossiers, terwijl het werk meegroeide met de portefeuille.
Hoe handelen we meer meldingen over meerdere kanalen af zonder het team te vergroten of de regie te verliezen?
OPLOSSINGEN
Eén AI-intakelaag bovenop Wunderbricks
Triad bouwde een AI-automatisering die elke melding aanneemt, bepaalt wat er nodig is en Wunderbricks als enig leidend systeem aanhoudt.
- Brengt meldingen uit WhatsApp, e-mail en Wunderbricks samen in één intake
- Classificeert type, urgentie en volledigheid en vraagt ontbrekende informatie automatisch uit
- Voert operationele handelingen zelf uit in Wunderbricks, niet alleen intake
- Houdt huurders op de hoogte en informeert de verhuurder alleen wanneer de regels dat vragen
- Schrijft alles terug naar Wunderbricks met een volledige audit trail
- Markeert vage of risicovolle meldingen voor een mens en handelt die nooit zelfstandig af
RESULTATEN
Snellere eerste opvolging, het team op de uitzonderingen
Routine-intake wordt automatisch afgehandeld en elke melding wordt consistent geclassificeerd. Het team besteedt zijn tijd aan beoordeling in plaats van het najagen van informatie, en het proces blijft beheersbaar terwijl de portefeuille groeit.
3
Intakekanalen
300+
Beheerde panden
24/7
Geautomatiseerde intake
CASESTUDIES
