/
CASESTUDIES
/
2026
/
Vend-Me
AI-aangedreven WhatsApp-ondersteuning voor snoepautomaten in pretparken
/
OVERZICHT
Geautomatiseerde ondersteuning voor Vend-Me's snoepautomaten
Vend-Me beheert geautomatiseerde verkoopautomaten, waaronder suikerspin- en Frozen Fristi-machines, in pretparken in Nederland. Wanneer een machine kapot gaat of een betaling misloopt, verwachten parkbezoekers een onmiddellijke oplossing. Voordat we met Triad werkten, werd elk inkomend WhatsApp-ondersteuningsbericht handmatig afgehandeld door één teamlid. De meeste vragen volgden identieke patronen, maar elk vereiste nog steeds volledige handmatige aandacht.
/
UITDAGINGEN
Eén persoon. Honderden herhalende vragen.
Alle WhatsApp-ondersteuning liep via één persoon. Zonder een gestructureerd intakeproces werden dezelfde vragen elke keer anders beantwoord. Gegevens werden niet consistent vastgelegd, waardoor het bijna onmogelijk was om terugkerende machineproblemen te herkennen of misbruik van kortingscodes te voorkomen.
Hoe kunnen we de ondersteuning opschalen zonder het personeelsbestand te vergroten, terwijl we de kwaliteit hoog houden en misbruik voorkomen?
/
OPLOSSINGEN
Een volledig gestructureerde AI-ondersteuningsagent op WhatsApp
Triad heeft een end-to-end AI-automatisering ontwikkeld die elk binnenkomend WhatsApp-bericht onderschept en zorgt voor een consistente intakeflow voordat er een oplossing wordt aangeboden.
Classificeert elk bericht op type: defect product, probleem met kortingscode, zichtbare foutcode of anders
Vraagt verplichte gegevens op (park, machinenummer, product, tijdstempel, foto's) voordat verder wordt gegaan
Analyseert schermfoto's met vision AI om foutcodes te extraheren en koppelt deze aan een Pinecone-kennisbank
Valideert of een kortingscode terecht is op basis van locatie, tijd, bedrag en maandelijkse limieten per telefoonnummer
Stuurt foutrapporten via e-mail naar de juiste WhatsApp- of Slack-groep, met automatische escalatie bij herhaalde fouten
Escaleert naar een mens wanneer gegevens niet overeenkomen, agressie of herhaalde incidenten worden gedetecteerd
/
RESULTATEN
Consistente ondersteuning. Geen extra personeel nodig.
Het systeem handelt de volledige eerste lijn van ondersteuning autonoom af. Alleen echte uitzonderingen bereiken een mens, waardoor het team vrijkomt voor werk dat daadwerkelijk hun aandacht vereist.
90%
Nauwkeurigheid
24/7
Ondersteuningsdekking
1
Kortingscode per maand
/
CASESTUDIES
