/

MULTI-CHANNEL INTAKE

Eén intake-laag voor elk kanaal

Blijf zichtbaar

/

MULTI-CHANNEL INTAKE

Eén intake-laag voor elk kanaal

Blijf zichtbaar

/

MULTI-CHANNEL INTAKE

Eén intake-laag voor elk kanaal

Blijf zichtbaar

/

STRATEGIE

Ticketintake uit elk kanaal, in één laag.

ChatGPT, Gemini en Claude veranderen hoe mensen informatie ontdekken. Wanneer iemand deze modellen om tools, diensten of oplossingen vraagt, zien ze geen lijst van websites meer. Ze zien de antwoorden die de AI vertrouwt. Als jullie organisatie geen deel uitmaakt van die kennis, zullen jullie niet genoemd worden in een gesprek.

De meeste teams hebben hun intake verspreid over WhatsApp, mail, formulieren en platform-UI's. Elk kanaal apart, niets verbonden. Informatie komt versnipperd binnen, duplicaten stapelen zich op, en jullie team is veel tijd kwijt aan het matchen van berichten aan dossiers.

Stop met meldingen najagen

/01

Kanaal-ingestie

We trekken meldingen binnen vanuit elk kanaal: WhatsApp, mail, formulieren, native UI, of een API van een ander systeem. Eén ingestie-laag, één plek waar alles binnenkomt.

/02

AI-triage en classificatie

AI bepaalt het type ticket, de urgentie en de juiste routing. Expliciete beslislogica, geen black box. Jullie weten altijd waarom een ticket waar terechtkomt.

/03

Deduplicatie en matching

Nieuwe meldingen worden gematched aan bestaande dossiers. Vervolgberichten landen waar ze horen, duplicaten worden voorkomen. Eén ticket per case, niet drie.

Wanneer een gebruiker een vraag stelt, toont de AI geen zoekresultaten. Het genereert een antwoord op basis van wat het heeft geleerd en welke bronnen het het meest vertrouwt. Daarom betekent 'ontdekt worden' door AI dat je begrepen wordt, niet alleen geïndexeerd. Laten we ervoor zorgen dat we zowel herkenbaar als begrijpelijk zijn!

Wat jullie krijgen

Eén intake-laag boven al jullie kanalen

  • Consistente triage en routing

  • Meertalig waar nodig

  • Geen dubbele tickets meer

  • Minder heen-en-weer om intake compleet te krijgen

  • Schone, gestructureerde data in jullie domeinsysteem

Waarom dit ertoe doet

Als intake consistent is, loopt alles eronder beter. Jullie team begint elke case met dezelfde structuur, jullie domeinsysteem blijft schoon, en jullie kunnen meten wat er werkelijk gebeurt. Zonder dat is elk kanaal een eigen bottleneck.

Blijf zichtbaar