De uitzonderingen
Alles wat ongewoon, gevoelig of spannend is gaat naar je team, met het hele verhaal erbij, geen kale doorstuur.
/CUSTOMER SUPPORT TEAMS
Je klanten houden geen kantoortijden aan.Nu hoeft dat voor jou ook niet.
Herhaalvragen, piekdagen, drie kanalen tegelijk: supportwerk is vooral dezelfde antwoorden op onhandige momenten. Wij bouwen agents die die antwoorden direct geven, in jouw toon, en je team de gesprekken geven die een mens verdienen.
Elke supportlead kent ze
Twee keer dezelfde vraag beantwoorden is een procesfout, geen baan.
De stroom vragen is groter dan het team. Niet op een slechte dag; structureel, elke week opnieuw.
Een supportmail gaat door twee doorstuurtjes en een groepsinbox voordat hij landt bij de ene persoon die het kan oplossen.
Het grootste deel van de rij is hetzelfde handjevol vragen, en die beleefd blijven beantwoorden sloopt je beste mensen.
Wat menselijk blijft
De toon
De agent is getraind op jouw stem en jouw regels. Hij verzint nooit beleid en doet zich nooit voor als mens.
Het laatste woord
Jij bepaalt wat hij mag beantwoorden en waar hij moet stoppen. Die grens verschuif jij, niet wij.
“Goede ervaring met de mensen van Triad Agency! Ons product wat we als wens hadden hebben we van te voren goed doorgenomen, duidelijk stappenplan en offerte en alle opties zitten erin. Werkt iets toch niet (goed), dan wordt het snel opgelost en dat laatste is heel belangrijk voor ons.”
/FAQ
Vragen die we vaak horen
Hij doet zich nooit voor als mens; dat is een harde regel. Hij antwoordt in jouw toon, en jij bepaalt hoe hij zich voorstelt. Wat klanten vooral merken is dat het antwoord binnen seconden komt.
Alles wat ongewoon, gevoelig of spannend is gaat naar je team, met het hele gesprek erbij. Jij trekt de grens van wat hij mag beantwoorden, en die grens kun je altijd verleggen.
E-mail, chat, socials en telefoonnotities stromen in het ticketsysteem dat je al gebruikt. Elk antwoord wordt daar gelogd, dus je rapportage en historie blijven op één plek.
Het is maatwerk, per build begroot. Laat je meest gestelde vragen zien en je krijgt na één gesprek een vast voorstel, inclusief wat we juist níét zouden automatiseren.
HIER BEGINNEN WE