CASESTUDIESWhatsAppAutomatenexploitant
WhatsApp-ondersteuning voor een automatenexploitant
Ontdek hoe Triad de volledige WhatsApp-ondersteuning van een automatenexploitant automatiseerde, van intake tot oplossing, zodat het team kan opschalen zonder extra mensen.
OVERZICHT
Operationele AI-ondersteuning voor een netwerk van onbemande automaten
Deze exploitant beheert een netwerk van onbemande automaten op drukke publieke locaties, waar klanten een directe oplossing verwachten als er iets misgaat. Elke melding kwam binnen via WhatsApp en werd handmatig afgehandeld, bericht voor bericht.
UITDAGINGEN
Eén persoon, honderden herhalende vragen
Alle WhatsApp-ondersteuning liep via één persoon. Zonder gestructureerde intake werd dezelfde vraag elke keer anders beantwoord en werd informatie inconsistent vastgelegd. Daardoor was het lastig om terugkerende problemen te herkennen of de kwaliteit gelijk te houden naarmate het volume groeide.
Hoe schalen we ondersteuning op zonder het team te vergroten, met behoud van kwaliteit?
OPLOSSINGEN
Een gestructureerde AI-ondersteuningsagent op WhatsApp
Triad bouwde een AI-automatisering die elk binnenkomend WhatsApp-bericht afhandelt en een consistente intake afdwingt voordat er een antwoord volgt.
- Begrijpt elke melding en vraagt de benodigde gegevens uit voordat er actie volgt
- Beantwoordt de routinevragen direct, de klok rond
- Voert zelf operationele handelingen uit, niet alleen antwoorden
- Houdt elk gesprek consistent, zodat kwaliteit niet meer afhangt van wie er dienst heeft
- Stuurt alles wat afwijkt door naar een mens, met de volledige context erbij
RESULTATEN
Consistente ondersteuning, geen extra personeel
Het systeem handelt de volledige eerste lijn zelfstandig af. Alleen echte uitzonderingen bereiken een mens, zodat het team de operatie kan laten groeien zonder de bezetting te laten meegroeien.
70%
Minder menselijke interactie
24/7
Ondersteuningsdekking
400%
Groei mogelijk
CASESTUDIES
