/ALGEMENE VOORWAARDEN
In deze algemene voorwaarden hebben de volgende begrippen de volgende betekenis, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Aanbod: elke offerte, elk voorstel of elke prijsopgave van Triad aan de Klant voor het uitvoeren van Diensten.
Diensten: de diensten van Triad, waaronder het ontwerpen, bouwen, implementeren, hosten, beheren en onderhouden van AI-automatiseringen (zoals workflows in n8n, AI-agents en het Workforce-platform), en het advies, de consultancy en het projectmanagement die daarmee samenhangen.
Triad: Triad B.V., gevestigd aan Parallel Boulevard 17A, 2202 HK Noordwijk, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42034623, btw-nummer NL869406188B01.
Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die Triad een opdracht geeft, met Triad een Overeenkomst sluit of aan wie Triad een Aanbod doet.
Partijen: Triad en de Klant samen, ieder afzonderlijk een Partij.
Overeenkomst: elke afspraak tussen Triad en de Klant over Diensten, waaronder een door de Klant aanvaard Aanbod, een vaste maandafspraak en aanvullende of gewijzigde opdrachten. Deze algemene voorwaarden vormen daarmee één geheel.
Vaste maandafspraak: een Overeenkomst waarbij de Klant tegen een vaste periodieke vergoeding capaciteit, beheer of ondersteuning van Triad afneemt, ook als die afspraak anders wordt genoemd, zoals retainer of abonnement.
Software: alle software die Triad ontwikkelt, configureert of beschikbaar stelt, waaronder het Workforce-platform.
AI-automatisering: elke workflow, automatisering, integratie, AI-agent, op modellen gebaseerde functie, regelset, prompt, script of ander geautomatiseerd proces dat Triad ontwikkelt, configureert of beschikbaar stelt, inclusief alle output die door een dergelijk proces wordt gegenereerd.
AI-output: elke suggestie, plan, schema, prioritering, aanbeveling, classificatie, gegenereerde tekst, gegenereerde gegevens of ander resultaat geproduceerd door Software of een AI-automatisering.
Acceptatie: de schriftelijke bevestiging door de Klant dat de geleverde Software of AI-automatisering voldoet aan de afgesproken specificaties en in productie mag worden gebruikt.
Hoog risico gebruik: gebruik van Software of een AI-automatisering voor processen waarbij fouten redelijkerwijs kunnen leiden tot persoonlijk letsel, veiligheidsrisico's, schending van wet- en regelgeving, of materiële financiële schade, inclusief medische zorg, noodhulpdiensten, veiligheidskritische operaties, juridische besluitvorming en wettelijke naleving.
Schriftelijk: per brief of per e-mail, tenzij in deze algemene voorwaarden of de Overeenkomst anders staat.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk Aanbod van Triad, elke Overeenkomst tussen Triad en Klant en op elke Dienst die door Triad wordt aangeboden.
Alvorens een Overeenkomst (op afstand) wordt gesloten, krijgt de Klant deze algemene voorwaarden verstrekt of een link waarop de Klant ze kan inzien en opslaan.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden gelden alleen als Partijen die Schriftelijk zijn overeengekomen, en alleen voor de Overeenkomst waarvoor ze zijn gemaakt.
Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende, gewijzigde en vervolgbestellingen van de Klant.
De algemene voorwaarden van de Klant zijn uitdrukkelijk niet van toepassing.
Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden van kracht en zal de nietige/vernietigde bepaling worden vervangen door een bepaling met dezelfde strekking als de oorspronkelijke bepaling.
Bij strijd tussen de Overeenkomst en deze algemene voorwaarden gaat de Overeenkomst voor. Bij strijd tussen deze algemene voorwaarden en een verwerkersovereenkomst gaat de verwerkersovereenkomst voor, voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft. Onduidelijkheden over de inhoud, uitleg of in situaties die niet in deze algemene voorwaarden worden behandeld, moeten worden beoordeeld en uitgelegd in de geest van deze algemene voorwaarden.
De toepasselijkheid van de artikelen 7:404 BW en 7:407 lid 2 BW is uitdrukkelijk uitgesloten. Deze artikelen, die specifieke regels bevatten voor persoonlijke opdrachten aan een dienstverlener en hoofdelijke aansprakelijkheid voor samenwerkende opdrachtnemers, zijn niet van toepassing.
De rechten en verplichtingen onder de Overeenkomst mogen niet door de Klant aan een derde worden overgedragen of verpand, tenzij Triad hiervoor uitdrukkelijk voorafgaand Schriftelijk toestemming geeft. Triad kan aan deze toestemming voorwaarden verbinden.
In het geval dat Triad niet altijd naleving van deze algemene voorwaarden heeft geëist, behoudt zij haar recht om volledige of gedeeltelijke naleving van deze algemene voorwaarden te eisen.
Alle door Triad gedane aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij anderszins uitdrukkelijk schriftelijk aangegeven. Indien het Aanbod beperkt is of onder specifieke voorwaarden geldig is, wordt dit uitdrukkelijk in het Aanbod vermeld.
Een Aanbod is geldig gedurende de termijn die in het Aanbod staat of, als het Aanbod geen termijn noemt, gedurende 14 dagen na de datum ervan. Desalniettemin heeft Triad het recht om een Overeenkomst met een potentiële Klant te weigeren om een voor Triad geldige reden.
Het Aanbod bevat een beschrijving van de aangeboden Diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de Klant in staat te stellen een goede beoordeling van het Aanbod te maken. Kennelijke fouten of vergissingen in het Aanbod binden Triad niet. Eventuele afbeeldingen en gegevens in het Aanbod zijn slechts indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot enige vergoeding of ontbinding van de Overeenkomst. Verder zijn alle aanbiedingen gemaakt op basis van gegevens die door de Klant zijn verstrekt. Aanbiedingen vervallen indien de gegevens van de Klant onjuist of onvolledig zijn.
Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor vervolgopdrachten.
Leveringstermijnen en voorwaarden in het aanbod van Triad zijn indicatief en geven de Klant geen recht op ontbinding of schadevergoeding als ze worden overschreden, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Een samengestelde prijsopgave verplicht Triad niet om een gedeelte van de in de offerte genoemde items tegen een overeenkomstig deel van de aangegeven prijs te leveren.
De Overeenkomst wordt aangegaan op het moment dat de Klant een Aanbod of Overeenkomst van Triad heeft geaccepteerd door een ondertekend exemplaar (gescand, origineel of digitaal ondertekend) aan Triad te retourneren, of expliciet en ondubbelzinnig akkoord gaat met het Aanbod per e-mail.
Triad is niet gebonden aan een Aanbod als de Klant redelijkerwijs had kunnen verwachten of had moeten begrijpen dat het Aanbod een kennelijke vergissing of typefout bevatte. De Klant kan geen rechten ontlenen aan deze vergissing of typefout.
Elke Overeenkomst die met Triad wordt aangegaan of elk project dat door Klant aan Triad wordt uitbesteed, wordt in de onderneming gevestigd en niet bij een individuele persoon die met Triad is geassocieerd.
Indien de Klant een reeds bevestigde Overeenkomst annuleert, worden de tot dat moment daadwerkelijk gemaakte kosten (inclusief de bestede tijd) aan de Klant in rekening gebracht.
Het herroepingsrecht van de Klant is uitgesloten, tenzij anders overeengekomen.
Indien de Overeenkomst is aangegaan met meerdere Klanten, is elke Klant hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van alle verplichtingen uit de Overeenkomst.
Een Overeenkomst voor een afgebakend project geldt tot de oplevering of afronding van dat project. Een vaste maandafspraak en elke andere Overeenkomst met een periodieke vergoeding geldt voor onbepaalde tijd, met een eerste looptijd van drie maanden, tenzij de Overeenkomst anders bepaalt. De duur van een project is mede afhankelijk van externe factoren, waaronder, maar niet beperkt tot, de kwaliteit en tijdige levering van de informatie die Triad van de Klant verkrijgt.
Zowel Klant als Triad kunnen de Overeenkomst ontbinden op grond van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst indien de andere partij Schriftelijk in gebreke is gesteld, een redelijke termijn heeft gekregen om aan haar verplichtingen te voldoen en haar verplichtingen daarna nog steeds niet correct nakomt. Dit omvat ook de betalings- en samenwerkingsverplichtingen van de Klant.
De beëindiging van de Overeenkomst laat de betalingsverplichtingen van de Klant onverlet voor zover Triad op het moment van beëindiging al werkzaamheden heeft verricht of diensten heeft geleverd. De Klant moet het overeengekomen honorarium betalen.
Een vaste maandafspraak of andere Overeenkomst met een periodieke vergoeding kan door elk van Partijen per e-mail worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand, tegen het einde van een kalendermaand. De opzegging gaat niet eerder in dan aan het einde van de eerste looptijd.
Als de Klant een projectopdracht tussentijds beëindigt, is de Klant Triad de tot dat moment gemaakte kosten verschuldigd tegen het overeengekomen (uur)tarief, en de kosten bij derden die Triad al heeft gemaakt of niet meer kan annuleren. De tijdregistratie van Triad is daarbij leidend.
Zowel de Klant als Triad kunnen de Overeenkomst Schriftelijk, geheel of gedeeltelijk, met onmiddellijke ingang en zonder verdere ingebrekestelling, beëindigen, indien aan een van de partijen surseance van betaling wordt verleend, faillissement is aangevraagd of uitgesproken, of de betreffende onderneming wordt beëindigd of geliquideerd. Indien zich een situatie voordoet zoals hierboven genoemd, is Triad nooit verplicht om reeds ontvangen gelden terug te betalen en/of schadevergoeding te verstrekken.
Bij beëindiging van de Overeenkomst eindigt het gebruiksrecht van de Klant op Software en AI-automatiseringen die Triad host of als dienst beschikbaar stelt, tenzij de Overeenkomst anders bepaalt. Op verzoek van de Klant levert Triad binnen een redelijke termijn de gegevens van de Klant aan in een gangbaar formaat en werkt Triad mee aan een overdracht. Triad mag de werkzaamheden voor een overdracht tegen het geldende tarief in rekening brengen. Voor het verwijderen van persoonsgegevens geldt de verwerkersovereenkomst.
Triad zal al het mogelijke doen om de overeengekomen dienst met de grootst mogelijke zorg uit te voeren, zoals van een goede dienstverlener mag worden verwacht. Triad levert haar diensten professioneel en onafhankelijk. Alle diensten worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk een resultaat is overeengekomen dat gedetailleerd is beschreven.
De Overeenkomst waarbij Triad de diensten verleent, is leidend voor de omvang en de reikwijdte van de verleende diensten. De Overeenkomst wordt alleen uitgevoerd ten behoeve van de Klant.
Derden kunnen geen rechten ontlenen aan de inhoud van de in samenhang met de Overeenkomst verrichte Diensten.
De door de Klant verstrekte informatie en gegevens vormen de basis waarop de door Triad aangeboden diensten en de prijzen zijn gebaseerd. Triad heeft het recht om haar diensten en tarieven aan te passen indien de verstrekte informatie onjuist en/of onvolledig blijkt te zijn.
Bij de uitvoering van de diensten is Triad niet verplicht of vereist om de instructies van de Klant op te volgen indien hierdoor de inhoud of de omvang van de overeengekomen diensten wijzigt. Indien de instructies resulteren in extra werk voor Triad, is de Klant verplicht om de bijkomende kosten dienovereenkomstig te vergoeden op basis van een nieuwe offerte.
Triad is gerechtigd naar eigen inzicht derden in te schakelen om de diensten uit te voeren, zoals freelancers, onderaannemers en leveranciers, ook buiten Nederland, ongeacht of de Overeenkomst werd aangegaan met het oog op uitvoering door een specifieke persoon. Voor de verwerking van persoonsgegevens gelden daarbij de afspraken in de verwerkersovereenkomst.
Indien de aard en de duur van de opdracht dit vereisen, zal Triad de Klant op de afgesproken wijze op de hoogte houden van de voortgang.
De uitvoering van de Diensten is gebaseerd op de door de Klant verstrekte informatie. Indien de informatie dient te worden gewijzigd, kan dit gevolgen hebben voor de eventuele vastgestelde planning. Triad is nooit aansprakelijk voor het aanpassen van de planning. Indien de aanvang, voortgang of levering van de Diensten wordt vertraagd doordat bijvoorbeeld de Klant niet alle gevraagde informatie heeft verstrekt of niet tijdig verstrekt, niet in het gewenste formaat heeft verstrekt, niet voldoende medewerking heeft verleend, een eventuele vooruitbetaling niet tijdig door Triad is ontvangen of er sprake is van vertraging door andere omstandigheden, die voor rekening en risico van de Klant komen, is Triad gerechtigd tot een redelijke verlenging van de leveringstermijn. Alle schade en aanvullende kosten als gevolg van een vertraging door een oorzaak als hierboven genoemd zijn voor rekening en risico van de Klant.
Hoog risico gebruik is niet toegestaan tenzij Partijen dit uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen en aanvullende specificaties, controles en verantwoordelijkheden hebben vastgelegd. Indien de Klant Software of een AI-automatisering voor hoog risico gebruik gebruikt zonder een dergelijke schriftelijke overeenkomst, dan doet de Klant dit op eigen risico en vrijwaart de Klant Triad tegen alle claims en schade als gevolg van dergelijk gebruik.
De Diensten maken gebruik van software en diensten van derden, zoals automatiseringsplatforms, aanbieders van taalmodellen en hostingpartijen. Triad kiest deze zorgvuldig, maar heeft geen invloed op hun beschikbaarheid, voorwaarden en prijzen. Wijzigt een derde zijn dienst op een manier die de Diensten wezenlijk raakt, dan stemt Triad met de Klant af hoe verder te gaan. Aanpassingen die daardoor nodig zijn, gelden als meerwerk, tenzij ze passen binnen een vaste maandafspraak.
Triad kan, indien daarom wordt verzocht, advies, een actieplan, ontwerp, rapport, planning en/of verslaglegging opstellen met het oog op het verlenen van diensten. De inhoud daarvan is niet bindend en is alleen adviserend van aard, maar Triad zal haar zorgplicht in acht nemen. De Klant beslist zelf en op eigen verantwoordelijkheid of zij het advies opvolgt.
Het door Triad verstrekte advies, in welke vorm dan ook, kan nooit worden beschouwd als bindend advies.
Klant is verplicht om voorstellen van Triad te beoordelen op het eerste verzoek van Triad. Indien Triad in haar werkzaamheden wordt vertraagd doordat Klant geen of niet tijdig een beoordeling geeft van een door Triad gedaan voorstel, is Klant te allen tijde verantwoordelijk voor de gevolgen daarvan, zoals vertraging.
De aard van de dienstverlening brengt met zich mee dat de dienstverlening te allen tijde afhankelijk is van externe factoren die van invloed kunnen zijn op de rapportages en adviezen van Triad, zoals de kwaliteit, nauwkeurigheid en tijdige levering van vereiste informatie en gegevens van de Klant en haar medewerkers. De Klant is verantwoordelijk voor de kwaliteit en voor de tijdige en juiste levering van de vereiste gegevens en informatie.
De Klant zal Triad schriftelijk op de hoogte stellen van alle omstandigheden die van belang zijn of kunnen zijn, inclusief eventuele punten en prioriteiten waaraan de Klant aandacht wenst te geven.
Partijen kunnen overeenkomen met betrekking tot de uitvoering van de Overeenkomst dat één of meer van de medewerkers die zij inschakelen deelnemen aan een werkgroep. Indien er sprake is van een werkgroep, zal de informatieverstrekking plaatsvinden op de door de werkgroep overeengekomen wijze.
De Klant garandeert dat de door haar ingeschakelde medewerker(s) bevoegd zijn om bindende beslissingen te nemen voor de Klant.
Een door de werkgroep genomen besluit is slechts bindend voor Triad indien de partijen dit expliciet schriftelijk zijn overeengekomen, of indien Triad het besluit schriftelijk bevestigt. Niettemin heeft Triad het recht om niet aan een beslissing te voldoen indien deze, naar het eigen oordeel van Triad, in strijd is met de Overeenkomst.
Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat de overeenkomst moet worden aangepast, of als aanvullend werk nodig is op verzoek van de Klant om het gewenste resultaat van de Klant te bereiken, is de Klant verplicht om voor dit aanvullende werk te betalen volgens het overeengekomen tarief. Triad is niet verplicht om aan dit verzoek te voldoen en kan van de Klant eisen dat een aparte overeenkomst wordt gesloten voor dit doel en/of doorverwijzen naar een bevoegd derde partij.
Indien het extra werk het gevolg is van nalatigheid van Triad, heeft Triad een onjuiste inschatting gemaakt of had het werk redelijkerwijs kunnen voorzien, dan worden deze kosten niet aan de Klant doorbelast.
Klant is verplicht om alle informatie die door Triad wordt gevraagd, alsook relevante bijlagen en gerelateerde informatie en gegevens tijdig en/of voor de aanvang van het werk en in de gewenste vorm te verstrekken met het oog op een correcte en efficiënte uitvoering van de Overeenkomst. Indien dit niet gebeurt, kan Triad de betreffende diensten mogelijk niet volledig uitvoeren en/of leveren. De gevolgen van een dergelijke situatie zijn te allen tijde voor rekening en risico van Klant.
Triad is niet verplicht om de juistheid en/of volledigheid van de aan haar verstrekte informatie te controleren, noch de Klant op de hoogte te brengen van de informatie indien deze in de loop der tijd is gewijzigd, noch is Triad verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de door Triad voor derden samengestelde en/of aan derden verstrekte informatie in het kader van de Overeenkomst.
Triad kan, indien nodig voor de uitvoering van de overeenkomst, aanvullende informatie verzoeken. Bij gebreke daarvan is Triad gerechtigd om haar activiteiten op te schorten totdat de informatie is ontvangen, zonder enige schadevergoeding aan de Klant verschuldigd te zijn. In het geval van gewijzigde omstandigheden, moet de Klant Triad hiervan onmiddellijk, of uiterlijk 3 werkdagen na de verandering, op de hoogte stellen.
Indien de aanvang, voortgang of (levering) van de Diensten wordt vertraagd doordat bijvoorbeeld de Klant niet alle gevraagde informatie heeft verstrekt of deze niet tijdig heeft verstrekt, niet voldoende medewerking heeft verleend, de aanbetaling niet tijdig door Triad is ontvangen of door andere omstandigheden waarvoor de Klant verantwoordelijk is en op kosten van de Klant, heeft Triad recht op een redelijke verlenging van de (levering) termijn. De genoemde termijnen zijn in geen enkel geval fatale termijnen, noch kan Triad aansprakelijk worden gehouden voor het overschrijden van de overeengekomen termijn.
Alle schade en bijkomende kosten als gevolg van vertraging door een oorzaak die in lid 1 van dit artikel is genoemd, zijn voor rekening en risico van de Klant.
Indien de Klant goedkeuring moet geven, is Triad gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten totdat de Klant haar goedkeuring heeft gegeven.
Triad zal alles in het werk stellen om de dienst binnen de overeengekomen termijn te leveren, voor zover dit redelijkerwijs van haar kan worden verwacht. In geval van urgentie is de Klant verplicht om Triad te vergoeden voor de bijkomende kosten.
Triad zal alles in het werk stellen om de Dienst zoveel mogelijk in overeenstemming met het Aanbod te leveren.
De levering zal plaatsvinden in een door partijen expliciet en schriftelijk overeengekomen wijze. Eventueel overeengekomen (gebruikers)documentatie zal door Triad schriftelijk of digitaal worden verstrekt.
De Klant zorgt, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen, voor de toegang, accounts, licenties en rechten in de eigen systemen en bij de eigen leveranciers die nodig zijn voor de uitvoering en het gebruik van de Diensten.
Na levering ligt de verantwoordelijkheid voor de correcte naleving van licentie- en gebruiksvoorwaarden van derden bij het gebruik van de opgeleverde Software en AI-automatiseringen bij de Klant, waaronder de voorwaarden van gegevensbronnen en platforms die de Klant laat gebruiken. Triad zal de Klant adequaat informeren over de toepasselijke voorwaarden die haar bekend zijn.
Triad levert Software of een AI-automatisering op ter Acceptatie. De Klant beoordeelt de oplevering binnen 10 werkdagen en meldt gebreken Schriftelijk en gespecificeerd. De oplevering geldt als geaccepteerd als de Klant binnen die termijn geen gebreken meldt, of zodra de Klant de oplevering in productie gebruikt. Kleine gebreken die het gebruik niet wezenlijk belemmeren, staan niet in de weg aan Acceptatie; Triad herstelt die binnen een redelijke termijn.
Broncode, workflows, prompts en technische documentatie van de Diensten worden alleen aan de Klant overgedragen of beschikbaar gesteld als dat in de Overeenkomst is afgesproken. Artikel 21 is van toepassing.
Triad is nooit verplicht om dataconversie uit te voeren, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
Triad is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van, of in verband met, wijzigingen of werkzaamheden aan Software of AI-automatiseringen die zonder uitdrukkelijke toestemming van Triad door de Klant of derden zijn uitgevoerd.
Indien en voor zover uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen, kan de Klant gedurende de garantieperiode alleen op deze garantievoorziening aanspraak maken en is Triad niet verplicht om enige schadevergoeding te betalen voor de geconstateerde gebreken gedurende de garantieperiode.
Indien een defect niet wordt gedekt door de gratis reparatie tijdens de garantieperiode, moet de Klant de betreffende kosten vergoeden. Dit omvat in ieder geval reparatie als gevolg van bedieningsfouten of ondeskundig gebruik door de Klant en/of andere oorzaken die niet aan Triad zijn toe te rekenen.
Het risico van diefstal en verlies, verduistering of schade aan gegevens, documenten, Software, AI-automatiseringen, databestanden en/of items gebruikt, gemaakt of geleverd in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst, gaat over op de Klant op het moment dat ze feitelijk beschikbaar worden gesteld aan de Klant, of op het moment van het eerste gebruik. Dit laat de verplichtingen van Triad bij hosting en beheer (artikel 25) en uit de verwerkersovereenkomst onverlet.
Alle prijzen zijn principieel exclusief omzetbelasting (btw), tenzij anders overeengekomen.
Vergoedingen voor een vaste maandafspraak en andere periodieke vergoedingen worden vooraf gefactureerd en moeten vooraf worden betaald, per maand of per andere in de Overeenkomst genoemde periode, omdat Triad daarvoor capaciteit reserveert en kosten maakt. Triad mag de werkzaamheden voor een periode starten of voortzetten nadat de betaling voor die periode is ontvangen.
Triad levert haar diensten in de vorm van een vaste maandafspraak, een abonnement of een project. Alleen als uitdrukkelijk overeengekomen, worden diensten uitgevoerd tegen een uurtarief. De kosten van deze activiteiten worden maandelijks achteraf berekend op basis van de door Triad opgestelde tijdregistratie (nacalculatie).
Reistijd ten behoeve van de Klant en reiskosten worden aan de Klant in rekening gebracht.
De Klant is verplicht om de overeengekomen diensten van Triad volledig te vergoeden, ongeacht of de Klant de opgeleverde Software of AI-automatiseringen in gebruik heeft genomen of gebruik maakt van de optie voor beheer of ondersteuning.
De Klant is verplicht om de kosten van derden die door Triad worden ingezet te vergoeden na goedkeuring door de Klant, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Voor Diensten waarbij Triad gebruikmaakt van taalmodellen (Large Language Models, LLM’s), worden de bijbehorende verbruikskosten (API-verbruik) maandelijks aan de Klant doorbelast tegen de inkoopprijs van Triad, vermeerderd met een opslag van 15% voor beheer en administratie. Er is geen verbruikstegoed inbegrepen. Deze bepaling geldt met ingang van 1 januari 2027. Tot die datum is een API-tegoed van € 25,- per maand inbegrepen en wordt verbruik boven dat tegoed één-op-één, zonder opslag, doorgefactureerd.
Partijen kunnen overeenkomen dat Klant een voorschot moet betalen. Indien een voorschot is overeengekomen, moet de Klant het voorschot betalen voordat de uitvoering van de dienst begint.
De Klant kan geen rechten of verwachtingen ontlenen aan een eerder afgegeven schatting, tenzij partijen uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
Prijzen en tarieven worden per Aanbod bepaald. De in een geaccepteerd Aanbod vermelde prijzen en tarieven gelden voor de daarin omschreven Diensten.
Triad kan haar standaard prijzen en tarieven op elk moment wijzigen. Prijswijzigingen worden doorgaans per 1 januari doorgevoerd.
Gewijzigde standaard prijzen en tarieven gelden voor Aanbiedingen uitgebracht op of na de ingangsdatum van de wijziging, en voor nieuwe projecten, aanvullende opdrachten en vervolgbestellingen. Een prijswijziging geldt niet voor reeds overeengekomen werkzaamheden in een geaccepteerd Aanbod, tenzij Partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders overeenkomen.
Indien een periodieke betalingsverplichting is overeengekomen, is Triad gerechtigd om de toepasselijke prijzen en tarieven schriftelijk aan te passen, rekening houdend met een termijn van 2 maanden.
De Klant betaalt binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij de factuur of de Overeenkomst een andere termijn noemt, in één keer en zonder enige verrekening of opschorting, op het rekeningnummer van Triad dat op de factuur staat.
In geval van liquidatie, surseance van betaling, faillissement of beslag op (een deel van) het vermogen van de Klant, worden betaling en alle andere verplichtingen van de Klant onder de Overeenkomst onmiddellijk opeisbaar.
Triad kan nieuwe prijzen en tarieven toepassen op nieuwe projecten, aanvullende opdrachten en vervolgbestellingen. Een nieuw Aanbod is vereist voor dergelijk werk, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen.
Voor projecten met een overeengekomen urenraming geldt het in het Aanbod vermelde prijs en tarief tot 125 procent van de geschatte uren. Na overschrijding van 125 procent van de geschatte uren is Triad gerechtigd het dan geldende tarief voor de bijkomende uren in rekening te brengen, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen.
Indien de Klant haar betalingsverplichting niet nakomt en haar verplichting niet heeft voldaan binnen de daarvoor vastgestelde betalingstermijn, is de Klant van rechtswege in verzuim.
Vanaf de datum dat de Klant in verzuim is, heeft Triad, zonder nadere ingebrekestelling, recht op wettelijke handelsrente vanaf de eerste dag van verzuim tot volledige betaling, en vergoeding van buitengerechtelijke kosten conform artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek, berekend volgens de tabel in het besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten van 1 juli 2012.
Indien Triad meer of hogere kosten heeft gemaakt die redelijkerwijs noodzakelijk zijn, komen deze kosten in aanmerking voor vergoeding. De volledige wettelijke en executiekosten zijn ook voor rekening van de Klant.
Triad heeft het recht om de gegevens, databestanden en meer die door haar zijn ontvangen of gerealiseerd, onder zich te houden indien de Klant haar betalingsverplichtingen nog niet (volledig) is nagekomen. Dit recht blijft volledig van kracht als een geldige reden voor Triad ontstaat die in dat geval opschorting rechtvaardigt.
Triad is bevoegd om de nakoming van haar verplichtingen op te schorten zodra de Klant in verzuim is met betrekking tot de nakoming van enige verplichting uit de overeenkomst, inclusief het te laat betalen van haar facturen. De opschorting zal onmiddellijk schriftelijk aan de Klant worden bevestigd. Opschorting kan ook bestaan uit het pauzeren van Software en AI-automatiseringen die Triad host, nadat Triad de Klant Schriftelijk heeft gewaarschuwd en een termijn van ten minste 7 dagen heeft gegeven.
In dat geval is Triad niet aansprakelijk voor enige schade, van welke aard ook, als gevolg van de opschorting van haar activiteiten.
De opschorting (en/of beëindiging) laat de betalingsverplichtingen van de Klant voor reeds verrichte werkzaamheden onverlet. Bovendien is de Klant verplicht om Triad te vergoeden voor enig financieel verlies dat Triad lijdt als gevolg van het verzuim van de Klant.
Alle door Triad geleverde zaken blijven eigendom van Triad totdat de Klant alle verplichtingen onder alle met Triad gesloten overeenkomsten heeft voldaan. Rechten die Triad aan de Klant verleent of overdraagt, zoals een gebruiksrecht of intellectuele eigendomsrechten, ontstaan of gaan pas over nadat de Klant de vergoedingen voor de betreffende Diensten volledig heeft betaald.
De Klant is niet bevoegd om de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken te verpanden of anderszins te bezwaren indien de eigendom nog niet volledig is overgedragen.
Indien derden beslag leggen op de zaken die onder eigendomsvoorbehoud zijn geleverd, of daarop rechten willen vestigen of doen gelden, is de Klant verplicht om Triad hiervan zo snel als redelijkerwijs verwacht mag worden op de hoogte te stellen.
Triad is niet aansprakelijk indien zij niet in staat is haar verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst te vervullen als gevolg van een overmachtsituatie.
Onder overmacht aan de zijde van Triad wordt in elk geval verstaan, maar is niet beperkt tot: (i) overmacht van leveranciers van Triad, (ii) nalaten van leveranciers die door de Klant of haar derden aan Triad worden voorgeschreven of aanbevolen, (iii) tekortkomingen van derden betrokken bij de uitvoering van de dienst, (iv) overheidsmaatregelen, (v) storingen, wijzigingen of beperkingen bij aanbieders van taalmodellen, cloud- en hostingdiensten, en storing van elektriciteit, internet, datanetwerk en/of telecommunicatiefaciliteiten, (vi) ziekte van medewerkers van Triad of door haar ingeschakelde adviseurs en (vii) andere situaties die naar het oordeel van Triad buiten haar invloedssfeer vallen en die de nakoming van haar verplichtingen tijdelijk of blijvend verhinderen.
Als de overmacht langer duurt dan 60 dagen, hebben beide Partijen het recht om de Overeenkomst Schriftelijk geheel of gedeeltelijk te beëindigen. Alle kosten die zijn gemaakt vóór de beëindiging van de Overeenkomst zullen in dat geval door de Klant worden betaald. Triad is niet verplicht om de Klant voor eventuele verliezen te compenseren als gevolg van een dergelijke beëindiging.
Een tekortkoming aan de kant van Triad zal alleen worden geacht te bestaan indien en voor zover Triad uitdrukkelijk en schriftelijk een specifiek resultaat in de Overeenkomst heeft gegarandeerd en de Klant aantoont dat Triad dat gegarandeerde resultaat niet heeft bereikt. Alle Diensten, inclusief Software en eventuele AI-automatisering, worden geleverd op basis van een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
De Klant moet Triad schriftelijk op de hoogte stellen van een vermeende tekortkoming binnen 14 dagen nadat de Klant deze heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. De kennisgeving moet een duidelijke beschrijving van de vermeende tekortkoming bevatten, de relevante feiten en omstandigheden vermelden en alle ondersteunende materialen bevatten die redelijkerwijs door Triad nodig zijn om een onderzoek uit te voeren, inclusief logs, invoergegevens, uitvoergegevens en configuratiedetails, indien van toepassing.
De Klant moet Triad een redelijke gelegenheid geven om te herstellen of opnieuw uit te voeren. Triad is niet aansprakelijk indien Klant Triad een dergelijke gelegenheid niet heeft geboden of indien Klant het getroffen resultaat blijft gebruiken zonder de door Triad gecommuniceerde redelijke mitigerende maatregelen toe te passen.
Indien, ondanks het bovenstaande, Triad aansprakelijk is voor enige schade, is de aansprakelijkheid van Triad beperkt tot het totale bedrag dat door de Klant in de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die de schade heeft veroorzaakt aan Triad is gefactureerd en betaald. Deze beperking geldt per gebeurtenis en voor alle claims die voortvloeien uit de Overeenkomst, ongeacht of ze zijn gebaseerd op contract, onrechtmatige daad, risicoaansprakelijkheid of enige andere juridische grond. Meerdere gerelateerde gebeurtenissen worden beschouwd als één gebeurtenis als ze voortkomen uit dezelfde oorzaak.
Triad is alleen aansprakelijk voor directe schade en alleen voor zover de schade het directe en onmiddellijke gevolg is van een aan Triad toerekenbare tekortkoming. Directe schade is beperkt tot de redelijke kosten die direct en noodzakelijk zijn gemaakt om dergelijke directe schade te beperken of te voorkomen en de redelijke kosten om de directe oorzaak van dergelijke directe schade te bepalen.
Directe schade sluit expliciet uit, zonder beperking, alle kosten of verliezen die voortvloeien uit of gerelateerd zijn aan onjuiste of veranderde planning, roostering, personeelsbezetting, inkoop, bestellen, dienstverlening, overwerk, boetes, gemiste afspraken, contractuele boetes, verloren inkomsten, verlies van goodwill, verlies van gegevens, bedrijfsstilstand, operationele inefficiënties, of andere indirecte of gevolgschade.
Triad sluit alle aansprakelijkheid uit voor gevolgschade en alle andere indirecte schade, inclusief maar niet beperkt tot bedrijfsschade, winstderving, geleden verlies, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, verlies van activa, vertragingsschade, renteschade en immateriële schade.
Triad sluit alle aansprakelijkheid uit voor schade of kosten die voortvloeien uit het gebruik, misbruik, verlies, diefstal, openbaarmaking of onjuist beheer van toegangscodes, identificatiecodes, API-sleutels, tokens, certificaten, accounts of toestemmingen, tenzij en voor zover de schade het directe gevolg is van opzet of grove nalatigheid van de kant van Triad.
Advies, voorstel, plan, rapport, aanbeveling of andere output verstrekt door Triad, inclusief eventuele AI-output, is niet-bindend en moet worden beoordeeld en goedgekeurd door de Klant voordat deze wordt gebruikt. De Klant blijft als enige verantwoordelijk voor beslissingen, uitvoering, monitoring en resultaten gebaseerd op dergelijk advies of output.
Advies of AI-output gebaseerd op onvolledige, onjuiste of verouderde informatie die door de Klant is verstrekt, kan nooit een grond vormen voor aansprakelijkheid van de kant van Triad.
De Klant vrijwaart en stelt Triad schadeloos tegen alle claims van derden die voortvloeien uit of gerelateerd zijn aan het gebruik door de Klant van de Diensten, Software, AI-automatiseringen of leveringen, inclusief claims van klanten van de Klant of andere belanghebbenden, behalve voor zover de Klant aantoont dat de schade uitsluitend is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van de kant van Triad.
Indien de Klant derden, leveranciers of onderaannemers inschakelt, is Triad nooit aansprakelijk voor hun handelingen of nalatigheden, noch voor de verwerking, implementatie of interpretatie van resultaten of advies door dergelijke derden.
Triad is niet verantwoordelijk voor de juiste en volledige verzending van de inhoud van en door of namens Triad verzonden e-mail, noch voor de tijdige ontvangst daarvan.
Alle claims van de Klant, om welke reden dan ook, vervallen indien ze niet binnen één jaar na het moment dat de Klant op de hoogte was of redelijkerwijs op de hoogte had kunnen zijn van de feiten waarop zij haar claim baseert, schriftelijk en met redenen omkleed aan Triad worden gemeld.
De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Triad.
De Klant is verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid, betrouwbaarheid en volledigheid van alle gegevens, informatie, documenten en/of dossiers, in welke vorm dan ook, die zij aan Triad verstrekt in het kader van een Overeenkomst, alsook voor de gegevens die zij heeft verkregen van derden en die aan Triad zijn verstrekt voor de uitvoering van de Dienst.
De Klant vrijwaart Triad tegen enige aansprakelijkheid die voortvloeit uit het niet of niet tijdig nakomen van de verplichtingen met betrekking tot het tijdig verstrekken van alle correcte, betrouwbare en volledige gegevens, informatie, documenten en/of dossiers.
De Klant vrijwaart Triad tegen alle claims van de Klant en derden die door of onder de Klant zijn ingeschakeld, evenals van de klanten van de Klant, op basis van het niet tijdig verkrijgen van (tijdige) subsidies en/of vergunningen die vereist zijn in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst.
De Klant vrijwaart Triad tegen alle claims van derden die voortvloeien uit de voor de Klant verrichte werkzaamheden, inclusief maar niet beperkt tot intellectuele eigendomsrechten op de door de Klant verstrekte gegevens en informatie die kunnen worden gebruikt bij de uitvoering van de overeenkomst en/of de handelingen of nalatigheden van de Klant jegens derden. Indien de Klant elektronische bestanden, software of informatiedragers aan Triad verstrekt, garandeert de Klant dat deze vrij zijn van virussen en defecten.
Triad en Klant verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van een opdracht verkrijgen. Geheimhouding volgt uit de opdracht en moet ook worden aangenomen indien men redelijkerwijs kan verwachten dat de informatie vertrouwelijk is. Vertrouwelijkheid geldt niet indien de betreffende informatie reeds openbaar/algemeen bekend is, de informatie niet vertrouwelijk is en/of de informatie niet aan Triad door Klant tijdens de Overeenkomst is bekendgemaakt en/of op een andere manier door Triad is verkregen.
In het bijzonder geldt de geheimhouding voor advies, rapporten, ontwerpen, werkwijzen en/of rapportage die door Triad aan de Klant zijn opgesteld. De Klant is uitdrukkelijk verboden de inhoud hiervan te delen met werknemers die niet bevoegd zijn om hiervan kennis te nemen en met (onbevoegde) derden. Bovendien hanteert Triad altijd de vereiste zorgvuldigheid bij de omgang met alle bedrijfsgevoelige informatie die door de Klant wordt verstrekt.
Indien Triad wettelijk of door een gerechtelijke uitspraak verplicht is om vertrouwelijke informatie aan een door de wet of een bevoegde rechtbank aangewezen derde partij te verschaffen, of (ook) te getuigen en Triad geen beroep kan doen op een recht op verschoning, is Triad niet aansprakelijk voor enige schade en geeft dit de Klant geen aanleiding tot beëindiging van de Overeenkomst.
Voor de overdracht of verspreiding van informatie aan derden en/of publicatie van verklaringen, adviezen of producties verstrekt door Triad aan derden, is de schriftelijke toestemming van Triad vereist, tenzij een dergelijke toestemming vooraf uitdrukkelijk is overeengekomen. De Klant vrijwaart Triad tegen alle claims van dergelijke derden als gevolg van het vertrouwen op dergelijke informatie die is verspreid zonder de schriftelijke toestemming van Triad.
Triad en de Klant leggen de geheimhoudingsplicht ook op aan door hen ingeschakelde derden.
Alle IE-rechten en auteursrechten op de in overeenstemming met de Overeenkomst gebruikte of ontwikkelde items, inclusief maar niet beperkt tot Software, AI-automatiseringen, workflows, prompts, ontwerpen, modellen, rapporten en adviezen, zijn het exclusieve eigendom van Triad, haar licentiegevers en/of haar leveranciers en worden niet overgedragen aan de Klant tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders overeengekomen.
Na betaling krijgt de Klant een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de opgeleverde Software, AI-automatiseringen en AI-output te gebruiken voor de eigen bedrijfsvoering. Voor Software en AI-automatiseringen die Triad host of als dienst beschikbaar stelt, geldt dit recht voor de duur van de Overeenkomst. Voor wat in de eigen omgeving van de Klant is opgeleverd, geldt het voor onbepaalde tijd.
Indien is overeengekomen dat een of meer van de voornoemde items of werken van Triad aan de Klant worden overgedragen, is Triad gerechtigd om hiervoor een aparte Overeenkomst af te sluiten en een passende financiële vergoeding van de Klant te eisen. Deze vergoeding moet door de Klant worden betaald voordat zij de betreffende items of werken met de daarop rustende IE-rechten verkrijgt. Desalniettemin behoudt Triad zich het recht voor om de componenten, principes, ideeën, ontwerpen, algoritmen, documentatie, werken en meer waarop de ontwikkeling ervan is gebaseerd, zonder enige beperking voor zichzelf of ten behoeve van derden te gebruiken, te exploiteren en/of verder te ontwikkelen, met inachtneming van de geheimhouding uit artikel 20.
De Klant is verboden om documenten, Software en AI-automatiseringen waarop de IE-rechten en auteursrechten van Triad, haar licentiegevers en/of haar leveranciers rusten, openbaar te maken en/of te reproduceren, te wijzigen of aan derden beschikbaar te stellen (inclusief gebruik voor commerciële doeleinden) zonder de uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van Triad, haar licentiegevers en/of haar leveranciers. Indien de Klant wijzigingen wenst aan te brengen aan items geleverd door Triad, moet Triad expliciet instemmen met de voorgestelde wijzigingen.
De Klant is verboden om de items en documenten waarop de intellectuele eigendomsrechten van Triad, haar licentiegevers en/of haar leveranciers rusten op enigerlei wijze te gebruiken anders dan zoals in de Overeenkomst overeengekomen.
Gegevens en materialen die de Klant aanlevert, blijven van de Klant. De Klant geeft Triad het recht deze te gebruiken voor zover dat nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst.
Partijen zullen elkaar informeren en gezamenlijk maatregelen nemen als er een inbreuk op IE-rechten plaatsvindt.
Triad gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en verwerkt deze in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Hoe Triad persoonsgegevens als verwerkingsverantwoordelijke verwerkt, staat in het privacybeleid. Vragen over de verwerking van persoonsgegevens kunnen per e-mail worden verzonden naar [email protected].
Als Triad bij de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt namens de Klant, is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en Triad verwerker, en sluiten Partijen daarvoor een verwerkersovereenkomst. De Klant garandeert dat de gegevens rechtmatig zijn verkregen, dat de inhoud van de gegevens niet onrechtmatig is en geen inbreuk maakt op de rechten van derden. In dit verband vrijwaart de Klant Triad tegen elke (juridische) claim die betrekking heeft op deze gegevens of de uitvoering van de overeenkomst.
Als Triad op grond van de overeenkomst moet zorgen voor gegevensbescherming, zal deze beveiliging voldoen aan de overeengekomen specificaties en een niveau van beveiliging dat, gezien de stand van de techniek, de gevoeligheid van de gegevens, en de hiermee gepaard gaande kosten, niet onredelijk is.
Indien de Klant niet tevreden is over de dienstverlening van Triad of anderszins klachten heeft over de uitvoering van haar opdracht, is de Klant verplicht deze klachten zo spoedig mogelijk te melden, maar uiterlijk 14 dagen na de betreffende reden die tot de klacht heeft geleid. Klachten kunnen mondeling of schriftelijk worden gemeld via [email protected] met als onderwerp “Klacht”.
De klacht moet voldoende onderbouwd en/of toegelicht zijn door de Klant om Triad in staat te stellen de klacht te behandelen.
Triad zal zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van de klacht, inhoudelijk op de klacht reageren.
De partijen zullen proberen samen tot een oplossing te komen.
De rechtsverhouding tussen Triad en de Klant wordt beheerst door Nederlands recht.
Triad heeft het recht om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Een nieuwe versie geldt voor nieuwe Aanbiedingen en Overeenkomsten vanaf de datum van publicatie, en voor lopende Overeenkomsten vanaf 30 dagen nadat Triad de Klant Schriftelijk over de wijziging heeft geïnformeerd. Als een wijziging de Klant wezenlijk benadeelt, kan de Klant de Overeenkomst per e-mail opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.
In het geval van vertalingen van deze algemene voorwaarden prevaleert de Nederlandse versie.
Alle geschillen die voortvloeien uit of in verband staan met de overeenkomst tussen Triad en de Klant worden beslecht door de bevoegde rechter van de rechtbank Amsterdam, tenzij dwingende wettelijke bepalingen een andere bevoegde rechter aanwijzen.
Indien uitdrukkelijk overeengekomen, zal Triad tegen de overeengekomen vergoeding beheer, hosting, onderhoud of ondersteuning verzorgen voor Software en AI-automatiseringen. Het beheer begint bij oplevering. Eventuele afspraken over beheer kunnen nooit worden beschouwd als een Service Level Agreement (SLA), tenzij ze zijn vastgelegd zoals bedoeld in lid 7.
De Klant is verplicht om op eerste verzoek van Triad mee te werken.
In principe omvat beheer gebruikersondersteuning, het verhelpen van storingen in de door Triad opgeleverde Software en AI-automatiseringen, en het uitvoeren van eventuele aanpassingen en/of verdere ontwikkeling van de betreffende diensten.
Het beheer doet geen afbreuk aan de eigen verantwoordelijkheid van de Klant voor het gebruik van de Software en AI-automatiseringen en de manier waarop deze worden ingezet, waaronder de beoordeling van AI-output zoals bedoeld in artikel 18. De Klant is ook verantwoordelijk voor de instructie(s) voor het gebruik door derde partijen die door de Klant zijn ingeschakeld.
Triad is gerechtigd om beperkingen op te leggen aan de kwalificaties en het aantal personen dat in aanmerking komt voor ondersteuning en/of onderhoud.
Beheer en ondersteuning worden verleend op werkdagen tijdens de gebruikelijke werktijden van Triad, tenzij de partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Eventuele afspraken over een service level worden alleen expliciet en schriftelijk vastgelegd in een Service Level Agreement.
Indien en voor zover tussen de partijen afspraken zijn gemaakt over een service level, wordt de beschikbaarheid van de Software, AI-automatiseringen, systemen en gerelateerde diensten altijd zodanig gemeten dat een voorafgaande buitenbedrijfstelling door Triad vanwege onderhoud of andere vormen van dienstverlening, evenals omstandigheden buiten de invloedssfeer van Triad, buiten beschouwing worden gelaten.