CASESTUDIESCRMArbo Concern
AI-gestuurde multichannel-intake voor een arbodienstengroep
Ontdek hoe Triad Arbo Concern een geautomatiseerde intakelaag gaf over mail, webformulieren, CRM en vragenlijsten, zodat elke aanvraag bij het juiste team terechtkomt zonder handmatige triage.
OVERZICHT
Operationele AI voor een arbogroep met zes merken
Arbo Concern is de moeder van zes gespecialiseerde arbomerken en verzorgt verzuimbegeleiding, re-integratie, preventie en bedrijfsartsen voor honderden werkgevers. Leads, sollicitaties, ingevulde vragenlijsten en websitesignalen kwamen binnen via losse mailboxen, formulieren en een CRM, elk met een eigen handmatige lees- en routeerslag.
UITDAGINGEN
Aanvragen verspreid over mailbox, formulieren en spreadsheets
Elke binnenkomende lead, sollicitatie en vragenlijst moest iemand lezen, indelen, aanvullen waar gegevens ontbraken en met de hand in het juiste systeem zetten. Naarmate de groep groeide, moest diezelfde handmatige triage over zes merken meeschalen en glipten aanvragen tussen de kanalen door.
Bij Arbo Concern zeggen we dat we het 10 keer beter willen doen dan de rest. Dan moet je ook zo naar je eigen werkwijze durven kijken. Ralf helpt ons daarbij. Hij begint niet bij de techniek, maar bij hoe ons bedrijf werkt en waar het knelt. Wat zijn team neerzet, blijft betrouwbaar draaien op de achtergrond, en bij calamiteiten hebben wij altijd een zeer snelle respons. Kan hem iedereen aanraden!
John Franck
Eigenaar & Commercieel directeur van Arbo Concern
OPLOSSINGEN
Een intakelaag over alle kanalen heen
Triad bouwde een AI-intakelaag die elk kanaal leest dat Arbo Concern al gebruikt en er een gestructureerd record van maakt, zonder de groep te vragen hun manier van werken aan te passen.
- Leads en sollicitaties van de website worden gelezen, gestructureerd en direct in het CRM van de groep gezet
- Binnenkomende salesmail wordt geclassificeerd, ontdubbeld en naar het juiste bedrijf gestuurd zonder handmatige triage
- PAGO-vragenlijsten worden automatisch verwerkt in plaats van verzameld en overgetypt
- Websitebezoeksignalen worden tegen het CRM gelegd en met de juiste context gemarkeerd, niet als kale hit
- Elk record draagt een volledig spoor terug naar het oorspronkelijke kanaal en tijdstip
- Nieuwe kanalen of merken binnen de groep komen erbij zonder de kern opnieuw te bouwen
RESULTATEN
Een doorlopende stroom leads en dossiers in plaats van vijf losse mailboxen
Het team begint de dag niet meer met het uitzoeken van een achterstand. Elk kanaal voedt dezelfde gestructureerde stroom, zodat er niets blijft liggen terwijl de groep merken toevoegt en het volume groeit.
5
Intakekanalen
0
Handmatige triagestappen
24/7
Geautomatiseerde intake
CASESTUDIES
