CASESTUDIESBloxsHuurrendement
AI-ticketafhandeling voor Huurrendement
Ontdek hoe Triad Huurrendement hielp om de meest voorkomende faciliteitsklachten automatisch te verwerken, door te sturen en op te lossen in hun volledige vastgoedportefeuille, zonder hun team uit te breiden.
OVERZICHT
Een portefeuille van 200 panden opschalen zonder extra personeel
Huurrendement beheert meer dan 200 panden voor 125 particuliere investeerders, met een duidelijke focus op internationale huurders in de zorg en technische sectoren. Met een portefeuille die in 2026 doorgroeit naar 300 panden, zou het aantal faciliteitsklachten flink toenemen.
In plaats van extra mensen aannemen koos Huurrendement ervoor om te investeren in automatisering: de servicekwaliteit hoog houden en de marges beschermen terwijl de portefeuille groeit.
UITDAGINGEN
Tientallen soorten repetitieve klachten, allemaal handmatig afgehandeld
Elke binnenkomende faciliteitsklacht vereiste dat een teamlid deze las, categoriseerde, communiceerde met de huurder, het CRM bijwerkte en opvolgde. Met huurders die meerdere talen spreken, kostte zelfs basiscommunicatie extra tijd. Naarmate het volume groeide, werd het proces moeilijker om consistent te houden.
Hoe behandel je op consistente en grote schaal een groeiend aantal faciliteitsklachten, zonder het team dat ze verwerkt uit te breiden?
Hoe schaal je de afhandeling van faciliteitsklachten over een groeiende portfolio zonder het team uit te breiden?
OPLOSSINGEN
9 geautomatiseerde workflows, volledig geïntegreerd met Bloxs CRM
Triad heeft een complete automatiseringslaag gebouwd die de 9 meest voorkomende faciliteitsklachten omvat, direct geïntegreerd in de bestaande Bloxs CRM-omgeving via API.
- Binnenkomende tickets worden automatisch opgepakt uit Bloxs CRM en verwerkt via de juiste workflow op basis van het type klacht
- Elke workflow behandelt intake, routing, huurdercommunicatie en statusupdates zonder handmatige tussenkomst
- Huurders ontvangen automatische reacties in hun eigen taal, met ondersteuning voor meerdere talen
- Alle acties, opvolgingen en statuswijzigingen worden volledig geregistreerd met tijdstempels voor complete traceerbaarheid
- Het systeem is ontworpen voor directe schaalbaarheid; nieuwe klachtentypen of extra eigendommen kunnen worden toegevoegd zonder de kernlogica opnieuw te bouwen
RESULTATEN
Minder wachtende tickets. Geen extra mensen nodig.
Tientallen tot honderden klachten per week worden sneller, consistenter en met minder fouten verwerkt. Het team richt zich op de uitzonderingen en het systeem doet de rest, zodat de capaciteit groeit zonder de bezetting.
9
Automatische workflows
250+
Beheerde panden
0
Handmatige stappen
CASESTUDIES
