/
CASESTUDIES
/
2025
/
Huurrendement
AI-aangedreven faciliteit klachtenautomatisering voor een Nederlandse vastgoedbeheerder
/
OVERZICHT
Een portefeuille van 200 panden opschalen zonder extra personeel
Huurrendement beheert meer dan 200 eigendommen voor 125 particuliere investeerders, met een duidelijke focus op internationale huurders in de gezondheidszorg en technische sectoren. Met de verwachting dat de portefeuille in 2026 zal groeien naar 300 eigendommen, zou het aantal faciliteitsklachten aanzienlijk toenemen. De strategische beslissing werd genomen om geen extra personeel aan te nemen, maar om in plaats daarvan te investeren in automatisering, zodat de servicekwaliteit behouden blijft en de marges worden beschermd.
Samen met Triad werden de meest voorkomende faciliteitsklachten in kaart gebracht en gebruikt als basis voor een set volledig geautomatiseerde workflows die in staat zijn om binnenkomende tickets zelfstandig te verwerken, te routeren en op te lossen.
/
UITDAGINGEN
Tientallen soorten repetitieve klachten, allemaal handmatig afgehandeld
Elke binnenkomende faciliteitsklacht vereiste dat een teamlid deze las, categoriseerde, communiceerde met de huurder, het CRM bijwerkte en opvolgde. Met huurders die Nederlands, Engels, Pools en Roemeens spreken, kostte zelfs basiscommunicatie extra tijd. Naarmate het volume groeide, werd het proces moeilijker om consistent te houden.
Hoe behandel je op consistente en grote schaal een groeiend aantal faciliteitsklachten, zonder het team dat ze verwerkt uit te breiden?
Hoe schaal je de afhandeling van faciliteitsklachten over een groeiende portfolio zonder het team uit te breiden?
/
OPLOSSINGEN
9 geautomatiseerde workflows, volledig geïntegreerd met Bloxs CRM
Triad heeft een complete automatiseringslaag gebouwd die de 9 meest voorkomende faciliteitsklachten omvat, direct geïntegreerd in de bestaande Bloxs CRM-omgeving via API.
Binnenkomende tickets worden automatisch opgepakt uit Bloxs CRM en verwerkt via de juiste workflow op basis van het type klacht
Elke workflow behandelt intake, routing, huurdercommunicatie en statusupdates zonder handmatige tussenkomst
Huurders ontvangen automatische reacties in hun eigen taal, met ondersteuning voor Nederlands, Engels, Pools en Roemeens
Alle acties, opvolgingen en statuswijzigingen worden volledig geregistreerd met tijdstempels voor complete traceerbaarheid
Het systeem is ontworpen voor directe schaalbaarheid; nieuwe klachtentypen of extra eigendommen kunnen worden toegevoegd zonder de kernlogica opnieuw te bouwen
/
RESULTATEN
Minder wachtende tickets. Geen extra mensen nodig.
Tientallen tot honderden klachten per week worden sneller, consistenter en met minder fouten verwerkt. Het team richt zich op uitzonderingen. Het systeem doet de rest.
9
Automatische workflows
4
Ondersteunde talen
0
Handmatige stappen
/
CASESTUDIES
